Εγγύηση – Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Στο Fylaxta.gr θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω μπορείτε να ενημερωθείτε για τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, τις περιπτώσεις λανθασμένης ή ελαττωματικής παραγγελίας και το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, λάθος ποσότητα, προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Μετά την ενημέρωσή μας θα σας γνωστοποιήσουμε τη διαδικασία επιστροφής, αντικατάστασης ή άλλης προβλεπόμενης λύσης.
Στις περιπτώσεις λανθασμένης εκτέλεσης της παραγγελίας ή αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Fylaxta.gr.
Το προϊόν θα πρέπει, στον βαθμό που αυτό είναι δυνατόν, να επιστρέφεται μαζί με τη συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα στοιχεία που το συνόδευαν.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Αλλαγή γνώμης

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει παραλάβει το προϊόν.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα πρέπει να γνωστοποιήσει με σαφή τρόπο την απόφασή του στο Fylaxta.gr πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας.
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα αποστολής των προϊόντων πίσω στο Fylaxta.gr βαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση λανθασμένης εκτέλεσης της παραγγελίας, ελαττωματικού προϊόντος ή άλλης περίπτωσης για την οποία ευθύνεται το Fylaxta.gr, τα σχετικά έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Fylaxta.gr.
Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική τους συσκευασία και με τα στοιχεία και εξαρτήματα που τα συνόδευαν.
Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του και από τον χειρισμό αυτό έχει προκύψει μείωση της αξίας του, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τη συγκεκριμένη μείωση της αξίας.

Ειδικές περιπτώσεις προϊόντων

Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι επιστροφής, ανάλογα με τη φύση, τη συσκευασία ή τον τρόπο παρασκευής τους.
Προϊόντα που παραδίδονται σφραγισμένα και τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον η ειδική σφράγιση ή ασφάλεια της συσκευασίας έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.
Προϊόντα που κατασκευάζονται, παρασκευάζονται, διαμορφώνονται ή εξατομικεύονται ειδικά σύμφωνα με τις επιλογές, τις προδιαγραφές ή τα στοιχεία του πελάτη εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Στις παραπάνω περιπτώσεις μπορεί να περιλαμβάνονται προϊόντα τα οποία παρασκευάζονται ή ονοματίζονται ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη.
Σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με τη δυνατότητα επιστροφής ενός συγκεκριμένου προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την αγορά ή πριν από την αποστολή της επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα καθώς και, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, το κόστος της οικονομικότερης βασικής μεθόδου αποστολής που προσφερόταν για την αρχική παραγγελία.
Τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από την οικονομικότερη βασική μέθοδο αποστολής δεν επιστρέφεται.
Το Fylaxta.gr μπορεί να αναμείνει μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, πριν ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες και τον τρόπο που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Ηλεκτρονική άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Όπου παρέχεται η σχετική ηλεκτρονική δυνατότητα από το Fylaxta.gr, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά τη δήλωση υπαναχώρησής του μέσω της αντίστοιχης λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Μετά την υποβολή της δήλωσης, ο καταναλωτής λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός του σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.